Delay in Customer Service replies / Verzögerte Antworten des Kundendienstes
Investigating - We are currently experiencing high volumes in incoming queries and might not be able to reply to your immediately. We are working on increasing our capacities and will get back to you as soon as possible. We apologise for the inconvenience.

Aktuell erhalten wir eine hohe Anzahl an Anfragen, weshalb wir sich unsere Antworten etwas verzögern können. Wir arbeiten an der Erhöhung unserer Kapazitäten und antworten auf Anfragen so schnell wie möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Dec 18, 15:35 CET

About This Site

On this page, we communicate planned maintenances or live system statuses.

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
User Accounts ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Cards ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Trading ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Wallets ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Banking ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Onboarding Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Past Incidents
Apr 20, 2021

No incidents reported today.

Apr 19, 2021

No incidents reported.

Apr 18, 2021

No incidents reported.

Apr 17, 2021

No incidents reported.

Apr 16, 2021

No incidents reported.

Apr 15, 2021
ETH Trading: Offline from 11:00-12:30 CEST
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 15, 12:31 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 15, 11:00 CEST
Scheduled - We're pausing ETH trading during the Ethereum upgrade today from 11:00 - 12:30 CEST. BTC trading and other functionalities will not be affected.

Wir pausieren den ETH Handel während des Ethereum Upgrades heute zwischen 11.00 Uhr - 12.30 Uhr. Der BTC Handel und andere Funktionalitäten sind davon nicht betroffen.
Apr 15, 10:39 CEST
Apr 14, 2021
Trading: Maintenance / Wartungsarbeiten
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Apr 14, 12:16 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 14, 10:00 CEST
Scheduled - We will conduct maintenance on our trading system on Wednesday 14th April from 10:00 - 12:00 CEST. Trading will be down during this time. Other functionalities will not be affected.

Wir werden am Mittwoch, den 14. April zwischen 10:00 Uhr bis 12.00 Uhr geplante Wartungsarbeiten an unserem Handelssystem vornehmen. Der Handel mit Kryptowährungen wird in dieser Zeit nicht möglich sein. Alle anderen Funktionalitäten sind nicht betroffen.
Apr 12, 09:53 CEST
Apr 13, 2021

No incidents reported.

Apr 12, 2021

No incidents reported.

Apr 11, 2021

No incidents reported.

Apr 10, 2021

No incidents reported.

Apr 9, 2021

No incidents reported.

Apr 8, 2021
Website Unavailable/ Webseite nicht erreichbar
Resolved - This incident has been resolved.
Apr 8, 10:52 CEST
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Apr 8, 10:40 CEST
Identified - Our website is currently not available. We are working on bringing it back as soon as possible. In the meantime, please login to your account using the mobile Bitwala app.

Unsere Webseite ist momentan nicht erreichbar. Wir arbeiten an der Wiederherstellung. In der Zwischenzeit kannst du dein Konto über die mobile Bitwala App erreichen.
Apr 8, 09:48 CEST
Video verification / Videolegitimierung
Resolved - This incident has been resolved.
Apr 8, 09:46 CEST
Monitoring - Wait times with our verification partner, IDNow, are currently longer than usual. Due to COVID-19 related measures and a spike in call volume IDnow’s availability is stretched.

Our apologies for the inconvenience as we work with our partner to keep everyone safe and healthy in these unprecedented times.

Die Wartezeiten bei unserem Verifizierungspartner, IDNow, sind derzeit deutlich länger als üblich. Aufgrund von Maßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19 und einem deutlichen Anstieg des Callvolumens ist aktuell die Erreichbarkeit beeinträchtigt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir bemühen uns in Zusammenarbeit mit unserem Partner für die Sicherheit und Gesundheit aller Mitarbeiter zu sorgen und eine gute Erreichbarkeit wieder herzustellen.
Oct 20, 14:37 CEST
Apr 7, 2021

No incidents reported.

Apr 6, 2021

No incidents reported.

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